¿Qué cubre esta garantía?

• ✔ Vigencia: 10 años para defectos de fabricación o materiales del látex.
• ✔ Hendiduras: Cubre deformaciones visibles de más de 3.5 cm (después de que el colchón haya recuperado su forma sin peso).
• ✔ Componentes: La garantía principal es para el látex. Las cremalleras y costuras tienen 6 meses de garantía.
• ✔ Variaciones aceptables: No se considera defecto si las dimensiones varían menos de 5 cm.

¿Qué NO cubre o qué invalida la garantía?

• ✘ Higiene: Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones una vez firmado el recibido, salvo error de entrega o defecto de fábrica.
• ✘ Mal uso: La garantía se pierde si el colchón se coloca directamente sobre el piso.
• ✘ Base inadecuada: La base debe ser plana o con listones separados máximo 7.6 cm entre sí y con 5 cm de grosor.
• ✘ Preferencias personales: No cubre cambios por firmeza, densidad o altura si simplemente no es de tu agrado.

Pasos recomendados para tu reclamo

1. Mide la hendidura: Usa una regla o cinta métrica para confirmar que la deformación supera los 3.5 cm.
2. Revisa tu base: Verifica que los listones no excedan 7.6 cm de separación, ya que es lo primero que se revisará.
3. Contacto: Comunícate con Volea Guate, S.A. o directamente con la tienda Aerolátex donde adquiriste el producto.
4. Aerolátex es el único que decide si se repara o reemplaza el colchón.
5. Los productos con descuento no tienen cambios.
6. No se realizan devoluciones, solo cambios. Los envíos y fletes corren por cuenta del cliente.